海宁的孙先生有一个5岁的儿子，每年给孩子交一万多的保险，这个月，孩子做了一场手术，医药费花了1万左右，找保险公司去报销，理赔金额让自己很失望。事情还得从这个月的14号说起，孙先生的儿子因为腺样体医院做了一次鼻部手术，腺样体肥大会让孩子造成打鼾甚至呼吸暂停。
孙先生告诉我们，这个要做一个等离子微创手术，因为等离子要用到一个进口的东西，价格比较高，而且不能通过医保报销，孙先生就想到了保险公司，孙先生的儿子今年5岁，从孩子出生那年开始，孙先生就给孩子买了5-6种保险，都是太平洋人寿的。
每年保险费加起来要交一万多块，其中有一项叫做附加安心住院费用医疗保险，每年要交块，只要符合理赔公司的理赔条件，检查，床位，手术，治疗等费用都可以报销85%，每天最高的赔付限额1万块，还在在做手术之前，孙先生联系了太平洋人寿的销售主管。
销售主管告诉孙先生，她自己也不清楚这个保险，但是，她问了自己旁边另外一个区域的主管，对方称可以报销孙先生的这个手术费，是没问题的。按照孙先生的住院结算单，手术一共花了块，医保报销了块，剩下的由孙先生个人承担了。
随后，孙先生向太平洋保险公司海宁分公司递交了资料，过了几天，收到了一笔理赔款，但是只有多块，自己也问过保险公司，对方竟称，孙先生的儿子手术有些费用是不能赔的，这个多包含的是普通的手术费，住院费，差不多的医药费，保险公司只承担多，孙先生觉得，这个亏吃大了。
事后，孙先生也找到了懂行的朋友，朋友称，孙先生的这个理赔的问题应该出现在那个用的进口的东西上了，单价是块，按照当初保单的范畴，这个属于其他医疗保险费用，但是，这个进口的东西不属于理赔的范围，对此，孙先生很有意见，如果保险公司早点说明情况，自己也有选择的余地。
最后，孙先生找到了当初买保险海宁分公司，当时的销售主管出去跑业务去了，随后就拨打了那位销售主管电话，对方竟称孙先生的这件事情跟自己没有关系，因为当时自己是听了另外一个同事跟自己说的，自己当时也不知道能不能理赔，是那个同事说的能理赔，所以当初就说了可以理赔。因为这个女主管业务的不熟悉，就这样导致孙先生被坑了几千块。
对这样的事情，不知道各位百家的段友们，你们怎么看？